Her iş sahası kendine özgü teknik, bilgi, tecrübe ve yetişmiş insan gücü gibi farklı faktörler gerektirir. Ancak reklam ve pazarlama her iş için gereklidir. Dergi, gazete radyo ve televizyon gibi ortamlarda yapılan reklam ve pazarlama çalışmalarıyla kıyaslandığında elektronik postayla yapılan pazarlama çalışmaları önemsenmeyecek derecede düşük maliyetlidir.
Tabi o zaman bütün firmalar neden e-mail marketing çalışmalarıyla başarıya ulaşmayı denemiyor diye bir soru gelebilir aklınıza! Evet günümüzde bu konunun önemini kavrayan her firma e-mail pazarlama teknikleri ile ilgileniyor. Ancak sadece toplu e-mail gönderilerek yapılan pazarlama çalışmaları başarılı bir pazarlama çalışması için yeterli olmayacağı gibi aksine markanız için zararlı da olabilir.
Bu yazımızı okuyarak başarılı e-mail kampanyalarının nasıl oluşturulabileceğini öğrenecek ve doğru çözümler üretmek için gerekli bilgileri edineceksiniz.
1- e-mail adresleri toplamak
Başarılı e-mail kampanyaları oluşturmak için ihtiyaç duyacağınız en önemli şey yeterli sayıda ve hedefinize uygun bir e-mail listesidir. Piyasada bulabileceğiniz ucuz e-mail listeleri kesinlikle size bir şey kazandırmaz.
Peki e-mail adreslerini nasıl elde edeceksiniz?
Web sitenize bir üyelik formu koymakla başlayabilirsiniz. Ancak insanlar spam e-maillardan bıktıkları için genelde bu tip formları doldurmak istemezler. O bakımdan web siteniz ziyaretçilere güven verecek şekilde dizayn edilmiş olmalıdır. Aynı zaman firmanızın kişisel gizlilik politikalarını açıklamanız ve verilen bilgilerin ne amaçla kullanılacağını açık bir şekilde belirtmiş olmanız gereklidir. Web sitenizi ziyaret edenler bu formu doldurduklarında ne tür e-maillar alacaklarını kesinlikle bilmelidirler.
Oluşturacağınız form a e-mail listesi aboneliği gibi isimler yerine site üyeliği gibi daha fazla şey vaadeden bir isim olmalıdır.
2 - Oluşturacağınız formda dikkat etmeniz gerekenler:
Üyelik formunda gereksiz yere fazla bilgi istemeyin. Ancak e-mail alanını kesinlikle doğrulayacak bir kod kullanın. Bu alana e-mail adresinden farklı bir bilgi girilmemesini sağlayın.
Form doldurulduktan sonra ziyaretçinizi mutlaka bir teşekkür ve bilgilendirme sayfasına yönlendirin. Bu sayfada aşağıdaki bilgilere yer verin;
- Teşekkür metni ve üyeliği ile ilgili bilgilendirme
- Üyelere hangi e-mail adresinden e-mail alacaklarını belirtin ve bu e-mail adresini whiteliste almalarını isteyin, aynı zamanda halka açık hotmail, gmail, yahoo mynet gibi e-mail hizmetlerinde gereksiz e-mail klasörüne düşebileceğini hatırlatın.
- Üyeliğin aktif olması için bir doğrulama linkine tıklanması gerekiyorsa belirtin.
- Hangi sıklıkla e-mail göndereceğinizi belirtin.
- Göndereceğiniz e-maillardan nasıl yarar sağlayacaklarını ne gibi fırsatlar elde edebileceklerini belirtin.
- Eğer herkese açık olmayan ve sadece üyelerin görebildiği içerikleriniz varsa bunları belirtin.
3 - Sitenizde anketler oluşturun.
Anketler ziyaretçilerinizin görüşleri ve beklentilerini almak bakımından çok önemlidir ve sizi doğru yönlendirecektir.
4 - İçerik oluşturun.
Web sitenizde yaptığınız iş ya da verdiğiniz hizmet ile paralel içerikler bulunmalıdır. İçeriklerin açıklayıcı, bilgi verici ve ziyaretçilerinize aradıkları şeyle ilgili tatmin edici bilgiler verebiliyor olması gerekir. Internette başka web sayfalarından kopyalanmış verilerle dolu bir web sitesi ziyaretçilerinizin çok fazla dikkatini çekmez. Mümkün olduğu kadar yararlı ve benzersiz içerikler oluşturmaya çalışın. Şunu unutmayın ki arama motorları sürekli tüm web sitelerini tarayan yapay zekayla donatılmış yazılımlara sahiptirler ve bir içerik ilk önce hangi sitede yayınlanmış çok iyi bilirler. Arama motorları internet ortamındaki tüm içeriğin kaydını tutan kütüphaneler gibidirler. (Arama motorları çok geniş bir konu olup ayrıca bir başlık altında anlatılacaktır.)
5 - Hediye verin!
Hediyeler, ödüller verin. Internette sörf yapanlar ücretsiz şeyleri çok severler. Ödüllü bir bulmaca yarışması yaptığınızda ya da sınırlı sayıda hediye dağıttığınızda bu çok küçük maliyetli olsa dahi sitenize oldukça çok ziyaretçi çekecektir.
6 - Spam nedir ? Spam yapmamak için Nelere Dikkat Edilmeli ?
“Can Spam act of 2003” kurallarını öğrenin. Eğer toplu e-mail gönderecekseniz mesajınızın konusu ve içeriğinin bir takım kurallara uyması gerekiyor.
Konuyla ilgili wiki adresi : http://en.wikipedia.org/wiki/CAN-SPAM_Act_of_2003
Amerika Ticaret Kurumu açıklaması : http://www.ftc.gov/bcp/edu/pubs/business/ecommerce/bus61.shtm
Unsubscribe compliance (veya “opt-out” yani üyelikten çıkma muvafakatı)
e-mailnızın belirgin ve kolay görünür bir yerinde üyelikten çıkma linki bulunmalıdır.
Üyelikten çıkış istekleri en fazla 10 gün içinde yerine getirilebilmelidir. Mümkünse çevrimiçi anında üyelikten çıkılabilmeli ve birdaha sizden email almayacağını konusunda teminat vermelisiniz.
Content compliance (içerik uyumu)
e-mail Kimden adres satırı doğru bilgi içermelidir.
e-mail konu satırında yazılan konu ile içerik birbirine uygun olmalıdır.
e-mail Yayıncı ya da reklamcının posta adresini ve gerekli bilgileri içermelidir.
e-mail yetişkinleri ilgilendiren ürünlerin tanıtımını ya da reklamını içeriyorsa bu belirtilmelidir.
Sending behavior compliance (gönderim yaparken uyulması gerekenler)
e-maillar open relay olarak gönderilmemelidir.
Satın alınmış e-mail listelerine toplu gönderme yapılamaz
e-mail mesajının üst bilgisi (header ) yanlış bilgi içermemelidir.
7 - Spam filtrelerinden uzak durun.
Spam filtrelerinden uzak durmak için spam filtrelerini iyi tanımanız gerekir. Eğer 6. Maddede saydığımız kurallara uymadan gönderi yaparsanız e-mailleri gönderdiğiniz sunucu IP si otomatikman black list lere girer. Bir kez black liste girerseniz kendinizi kanıtlamınız epey uzun sürebilir. Örneğin e-mailnızın konusu ve içeriği uyumu en önemli kurallardan biridir. Örneğin bir bülten gönderiyorsanız konu “bunu mutlaka inceleyin” yerine Temmuz 2010 laptop fiyat listesi” şeklinde olmalıdır. Zira e-mailnızın içeriğinde sıkça laptoplardan ve Temmuz fiyalarından bahsediyor olacaksınız. Ayrıca e-maillarınızı Bu e-Posta adresi istenmeyen posta engelleyicileri tarafından korunuyor. Görüntülemek için JavaScript etkinleştirilmelidir. gibi bir adres yerine Bu e-Posta adresi istenmeyen posta engelleyicileri tarafından korunuyor. Görüntülemek için JavaScript etkinleştirilmelidir. gibi bir adresten gondermeniz daha doğru olacaktır.
7 - e-mail gönderirken uymanız gereken etik kurallar
İlk olarak izni alınmadan insanlara gönderi yapmak etik bir davranış değildir. Dolayısıyla sizden e-mail almak isteyen kişilerden oluşacak bir listeniz olmalıdır. Parayla satılan e-mail adres listeleri legal değildir. İkinci etik kural doğru bilgilendirmedir. İnsanlara yanlış beyanlarla ürün ve hizmet satmanız doğru değildir. Yani göndereceğiniz mesajlara ilk önce kendiniz inanmalısınız. Üçüncü kural kişiye özel gönderi yapmaktır. Kendiniz size özel olarak gönderilmemiş genel bir bilgi içeren emailları okurmusunuz! Dördüncü kural ise e-mailnızda eğer bir ek varsa bunun genel geçerli bir uzantıya sahip olmasıdır. Örneğin pdf gibi.
Bu kuralları öğrendikten sonra e-mail kampanyalarında başarılı olmak için önem vermeniz gereken diğer konulara geçebiliriz. Bunlardan ilki raporlamadır.
e-mail gönderinizde hangi linke ne kadar tıklanmış, kaç kişi listenizden ayrılmak istemiş, kaç kişi listenize girmek istemiş, kaç kişi e-mailnızı açmış, yüzde oranı nedir? Ve en önemlisi dönüşüm oranı nedir yani kampanyanızın ardından kaç kişi ya da yüzde kaçı sizden alışveriş yapmış gibi verileri iyi incelemelisiniz. Bu bilgiler bir sonraki kampanyanız için size ışık tutacak ve giderek e-mail gönderilerinizdeki başarınızı artırmanızı sağlayacaktır.
Aşağıda e-mail gönderi sistemleri ve raporlarında kullanılan terimlerin açıklamaları mevcuttur.
- Single Opt-in (ya da single opt-in subscription):
Ziyaretçiler ve/veya müşteriler e-mail listenize üye olmak için teşvik edilir. Single Opt-in sisteminde ziyaretçi e-mail adresinin ve gerekli bilgilerin istendiği formu doldurduktan sonra listeye üye olmuş olur. Daha fazla birşey yapmasına gerek yoktur ve sizden e-mail almaya başlar. - Double Opt-in (ya da confirmed opt-in subscription):
Single opt-in ile aynı şekilde öncelikle ziyaretçileriniz ya da müşterileriniz email listenize üye olmak için formu doldururlar. Daha sonra gelen konfirmasyon emailindaki linke tıklayarak üye olmak istediklerini onaylarlar. Double Opt-in üyelik sistemi sayesinde istenmeyen ya da başkasının yerine yapılan üyelikler engellenmiş olur ve daha kaliteli bir email listesi oluşturulur. - Opt-out (ya da unsubscribe):
Opt-out ya da unsubscribe, email listesi üyelerinin istedikleri zaman bu listeden çıkma talebi ve bir daha sizden email almama isteğidir. ABD email kanunlarına göre her gönderdiğiniz gurup emailı içinde üyelerinizin listeden çıkabilmeleri için bir unsubscribe linki bulundurmanız gerekmektedir. - Spam Email ya da UCE (ya da Unsolicited Commercial Email):
Email listesine üye olmayan ya da izni ve haberi olmadan bir kişiye gönderilen emaila spam email denir. - Open Rate:
Bir email kampanyasında gönderilen emailları açan kişilerin toplam email gönderilen kişi sayısına oranı. 100 kişiye email atılan bir kampanyada 78 kişi bu emailı açmış ise, bu kampanyanın open rate’i, yani açma oranı %78′dir. - CTR (Click Through Rate ya da Tıklanma Oranı):
Emailda gönderilen herhangi bir linkin tıklanma oranı. - Conversion Rate (ya da Dönüşüm Oranı):
Conversion ya da dönüşüm bir satış, form doldurma, üyelik, telefon açma, randevu olabilir. Amacımız email listesinde mümkün olduğunca çok kişiyi bu istenilen dönüşüme yönlendirmek. Email kampanyasında email alanlar arasında istenilen dönüşümü yapanların toplam email alanlara oranı conversion rate’tir. Örneğin, email 100 kişiye gönderilmiştir ve bu emailda conversion websitesinden alışveriştir. Toplam 25 kişi alışveriş yapmıştır. Bu kampanyanın conversion rate’i %25′dir.
Sonuç:
e-mail kampanyalarında başarı sağlamak doğru adımları atmakla başlar. Anlattığımız kural ve tekniklerden anlaşılacağı gibi toplu e-mail gönderileri yapmadan önce bu konuda gereken altyapı çalışmasının profesyonel şekilde yapılmaksı gerekmektedir. Öncelikle web sitenizin uygun şekilde hazırlanması gerekir. Ardından e-maillarınız belirtilmiş kurallara göre oluşturulmalıdır. Tüm bunlar hazırlandıktan sonra e-mail kampanyalarına başlanmalı ve raporlar doğrultusunda geliştirilmelidir.
eSemTiPi.com size hem altyapı çalışmalarında hem de toplu gönderi hizmetlerinde profesyonel çözümler sunar.
Ayrıntılı bilgi ve demo talepleriniz için bizimle irtibata geçiniz.